Sıkça Sorulan Sorular

Hediye paketi, ürünlerinizin yanında gönderilmekte olup, paketleme işlemi yapılmamaktadır. Hediye paketleri maksimum 3 adet satılmaktadır.

Şuan da hediye kartı hizmetimiz bulunmamaktadır.

Müşterilerimizin yoğun ilgisi nedeniyle ürünlerimiz kısa sürede tükenebilmektedir. Sitemizdeki stok bilgilerini günlük olarak güncellemekteyiz. Tükenen ürünlerimiz için ürün detay sayfasında bulunan ‘Stok Gelince Haber Ver’ düğmesine tıklamanız halinde, istemiş olduğunuz ürün stoklarımıza girdiğinde sisteme kayıtlı e-posta adresinize otomatik bilgilendirme yapmaktayız. Ek sorularınız için English Home Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçebilirsiniz.

Aradığınız ürünün detay sayfasında bulunan ‘Stoktaki Mağazalar’ alanında şehir seçiminizi yaparak, ürünün bulunduğu mağazaların listesine ulaşabilirsiniz.

İlgilendiğiniz ürünün detay sayfasında bulunan “ÜRÜN BİLGİLERİ” alanında ilgili ürünün özellikleri yer almaktadır. Detaylı bilgiyi bulamadığınız ürünler için "Bize Ulaşın" bölümünden bize ulaşabilirsiniz.

Siparişleriniz 3 gün içinde kargoya teslim edilir. Sipariş yoğunluğu yaşanan dönemlerde bu süre 10 iş gününe kadar uzayabilmektedir. Alışverişlerin yoğun olduğu dönemlerde (Yılbaşı, Anneler Günü, vb.) kargo süresini göz önünde bulundurmanızı rica ederiz.

Kurum çalışanlarına özel indirim fırsatlarımız için kurumlarla ortak çalışmalar yapıyoruz. Kurumunuza ait özel indirimlerimizi çalıştığınız kurumdaki duyurulardan takip edebilirsiniz.

Kampanya duyurularımızı almak istemiyorsanız, gönderdiğimiz e-postalarda bulunan “ÜYELİKTEN AYRIL” bağlantısına tıklayarak listemizden çıkabilirsiniz. SMS ile size gönderdiğimiz kampanya duyurularımızı almak istemiyorsanız, RET yazarak 4946’ya SMS atmanız yeterlidir. Üyelikten ayrılmak için 4946’ya attığınız SMS ücretsizdir.

Bazen online ve mağazalara özel farklı indirim kampanyaları düzenlemekteyiz. Bu nedenle, online mağazada aynı ürün için gördüğünüz fiyat ile mağazalarımızdaki etikette gördüğünüz fiyat arasında farklılık olabilmektedir.

Bize Ulaşın formunu doldurarak sorularınızı iletebilirsiniz. Formu doldurmak için tıklayın

Kampanyalar her alışverişte maksimum 20 adet ürün için geçerlidir. Bu miktarın üzerindeki alımlarda sepette uygulanan kampanyalar geçersiz olacaktır ve ürün kampanya öncesindeki fiyat üzerinden ücretlendirilecektir.

English Home holding çalışanları indirimi uygulaması Turgut Aydın Holding bünyesinde bulunan firma çalışanlarına sağlanan özel bir ayrıcalıktır. Ayrıcalık sadece çalışanlara özel olup belirli firmaları kapsamaktadır. Fırsat kapsamında çalışanlara belirli limitler dahilinde özel indirim uygulanmaktadır.

Holding çalışan indirimi sadece Turgut Aydın Holding çalışanlarına özel olup English Home’ un hazırladığı sisteme dahil olan şirketler için geçerlidir.

Alışveriş tutarı 20.000 TL ye kadar olan işlemleriniz için indirimlere ek %20 oranındadır. 20.000 TL kanal fark etmeksizin online ve mağaza alışverişlerinizin toplam tutarıdır.

İndirim limitleri yıllık olarak planlanmaktadır. Her yılın ilk günü limitler yenilenecektir.

Çalışan indirimi 1 alana 1 bedava ve 2.ürüne %50 kampanyaları dışındaki tüm indirimlere ek uygulanmakta olup ürün indirimde dahi olsa ekstra %20 indirim alabilirsiniz.

English Home internet sitesine üye olduktan / giriş yaptıktan sonra hesabım bölümüne tıklayın. Hesabım menüsünde bulunan profilim alanına giriş yapın. Profil bölümünde Holding çalışanıyım butonunu evet olarak seçin. Sistem otomatik olarak telefon numaranız ile sorgulama yaparak indirimi sepetinizde uygulayacaktır.

Mağaza kasasına geldiğinizde English Home kasa görevlisine Holding çalışanı olduğunuzu belirtin. Kayıtlı cep telefonunuza gelecek doğrulama kodunu görevliye iletin. Sistem otomatik olarak indirimi uygulayacaktır.

Çalışan verileri ilgili şirketin insan kaynakları departmanından alınmakta olup şirketinizin insan kaynaklarına müracaat etmeniz gerekmektedir.

İptal/İade işlemlerinde en geç 1 saat içerisinde limitiniz hesabınıza tekrar geri yüklenecektir.

Çalışan bilgileri şirketlerin insan kaynakları departmanından alınmaktadır. Şirketinizin insan kaynakları departmanını bilgilendirerek sistemde kayıtlı cep telefonu numaranızı değiştirebilirsiniz. Online kanalımızda, çalışan indirimi ayrıcalığını sürdürebilmeniz adına yeni cep telefon numaranızı ‘’Hesabım’’ menüsünde bulunan ‘’Profilim’’ bölümünden de güncellemeniz gerekmektedir.

İndirim limitiniz yıllık olarak tanımlanmış olup parçalı ya da tek seferde kullanılabilmektedir.

Veriler şirketlerin insan kaynakları sisteminden alındığı için görevinizin sonlanması durumunda indirim uygulaması pasif olacaktır.

Evet, üye olmadan da siparişlerinizi oluşturabilirsiniz.

Banka kartınızı veya Kredi kartınızı kullanarak online mağazamızdan güvenle alışveriş yapabilirsiniz. Bir siparişin ödemesi sadece bir kredi kartı kullanımı ile yapılabilir. Bir siparişin ödemesinde birden çok kart kullanılamaz.

Sitemizden yaptığınız alışverişlerde kredi kartı bilgileriniz yalnızca sipariş işlemi gerçekleştirilirken kullanılmaktadır. Veri tabanımızda kredi kartı bilgilerinizin güvenliğini riske edecek şekilde bir bilgi kesinlikle tutulmamaktadır. Sitemizde güvenli olarak alışveriş yapabilmeniz için dünya çapında kredi kartı güvenliği sağlayan GlobalSign SSL sertifikası kullanılmaktadır.

Yurtdışı bankalarına ait kredi kartı ile online mağazamızdan alışveriş yapılamamaktadır. Kredi kartınız "İnternet üzerinden Alışverişe" kapalı olabilir veya kartınızın limiti yetersiz olabilir. Bu durumlar için bankanızla iletişime geçebilirsiniz.  Anlık olarak internet bağlantınızda kesinti-kopma yaşanmış olabilir. Bir süre sonra yeniden online ödeme yapmayı deneyebilirsiniz.

Üye girişi yaptıktan sonra ana sayfada, sağ üst köşede bulunan Üye ikonuna tıklayarak “SİPARİŞLERİM” bölümüne girebilir ve güncel siparişlerinizin tüm bilgilerini açılan sayfadaki “SİPARİŞLERİM” tablosundan kontrol edebilirsiniz. Siparişiniz kargolandığında, sipariş detayına girerek kargo takip numarasına tıklayarak siparişinizin kargo durumunu da takip edebilirsiniz.

Ödeme işlemi tamamlanan siparişlerde değişiklik yapılamamaktadır. İlk 30 dakika içerisinde siparişinizi iptal ederek, yeniden sipariş verebilirsiniz.

Siparişinizin sevk adresini veya alıcı adını değiştirme taleplerinizi "Bize Ulaşın" formumuzu doldurarak iletebilirsiniz. Bize ulaşın formu için tıklayın Siparişlerinizde fatura adresi ve fatura ismi maalesef değiştirilememektedir.

Siparişlerinize ait e-arşiv faturası aynı iş gününde veya takip eden iş gününde hazırlanarak, üyeliğinize ait e-posta adresine elektronik olarak gönderilir. Siparişinize ait irsaliye belgesi de kolinizin içine konmaktadır.

E-Arşiv faturası olarak düzenlenen faturalar üyeliğinize ait e-posta adresine PDF formatında gönderilmektedir. E-Arşiv faturasının “ÖNEMSİZ e_posta” (junk folder, spam folder) kutunuza düşmediğinden emin olunuz. Bu dizinde de e-arşiv faturanızı bulamadıysanız, "Siparişlerim" bölümünden ilgili siparişinizi seçerek faturanızın çıktısını alabilirsiniz.

Faturalar kurumsal fatura olarak düzenlenebilmektedir.

Yurtdışına teslim ve gümrükleme hizmeti English Home kapsamında sunulmamaktadır.

Bize Ulaşın formunu doldurarak sorularınızı iletebilirsiniz. Formu doldurmak için tıklayın

Siparişiniz tarafımızdan kargo firmasına teslim edildikten sonra, SMS ve e-posta yoluyla size kargo takip bilgileriniz iletilir. Bu bilgilendirme size ulaşmadı ise üye ikonunuzdan “SİPARİŞLERİM” sayfasına girebilir ve sipariş detayından kargo bilgilerinize ulaşabilirsiniz.

Eğer teslim adresinde kimse bulunamaz ise, kurye tekrar size ulaşmayı deneyecektir. Paketinizi almanız ya da yeniden bir teslimat tarihi belirlemeniz için kapınıza “KARGO İHBAR NOTU” bırakılabilir ve kargoyu şubeye geri getirilebilir. Şubeye geri getirilen kargolar 3 iş günü içerisinde şubeden teslim alınmalıdır. Belirtilen sürede teslim alınmayan kargo, English Home’a iade edilir.

Sipariş numaranız HepsiJet kargo takip numaranızdır. Sipariş numaranızla gönderinizi takip edebilirsiniz.

"Bize Ulaşın" formunu doldurarak talebinizi iletmenizi rica ederiz. Ürün stoklarımızda mevcut ise, size kusurlu (defolu) ürünün yeniden gönderimini gerçekleştirebiliriz. Ürün, stoklarımızda yok ise, kusurlu (defolu) ürün için ücret iadeniz yapılacaktır.  Kusurlu (defolu) ürünü iade ederken, kargonuzla birlikte gelen iade formunu eksiksiz doldurarak, orijinal kutusu ile birlikte kullanılmamış olarak bize iade etmenizi rica ederiz.

"Bize Ulaşın" formunu doldurarak talepte bulunursanız, ürün stoklarımızda mevcut ise, yanlış/eksik gelen ürünün yeniden gönderimini gerçekleştirebiliriz. Doğru gelen ürünü alıp, yanlış ürünü kargo görevlisine teslim etmelisiniz. Ürün, stoklarımızda yok ise, eksik ürün için size ücret iadeniz yapılacaktır.

Bize Ulaşın formunu doldurarak sorularınızı iletebilirsiniz. Formu doldurmak için tıklayın

Satın aldığınız ürünü kargodan teslim aldığınız günden itibaren 30 gün içerisinde iade koşulları dahilinde ücret ödemeden MNG Kargo ile depo adresimize göndererek iadenizi gerçekleştirebilirsiniz. MNG kargo kolay iade kodunuzu almak için; siparişlerim sayfasında yer alan kolay iade butonuna tıklayın. İade etmek istediğiniz ürünleri ve iade nedeninizi seçerek İade Talebi Oluştur butonuna tıklayın. İade edeceğiniz ürünleri paketleyip kolay iade kargo koduyla MNG Kargo'ya teslim edin. Kolay iade kargo kodu olmadan iade edilen siparişler kabul edilmeyecektir. Kolay iade kodu ile sadece MNG Kargodan iadenizi gerçekleştirebilirsiniz. MNG Kargo ile göndereceğiniz iadelerinizi direkt olarak iade adresimiz: Ehm Mağazacılık İnternet Depo Küçücek Sanayi Bölgesi DÜZCE KURUMSAL Akyazı / Sakarya gönderebilirsiniz. İadenizi mağazamızdan gerçekleştirmek istiyorsanız fatura ya da sevk irsaliyenizi yanınızda bulundurmanız yeterlidir.

Tüketici Kanunu gereği iade koşulları şu şekildedir;

• İadeler mutlak surette ürünün orijinal kutusu ve/veya ambalajı ile birlikte yapılmalıdır. Orijinal kutu, eğer mevcutsa ürünün kendi ambalajıdır. Siparişinizin teslim edildiği koli değildir. Orijinal kutusu/ambalajı bozulmuş, ekonomik değerini/tekrar satılabilme özelliğini kaybetmiş, bir kez dahi olsa kullanılmış, herhangi bir şekilde hasar verilmiş, herhangi bir şekilde satıcıdan kaynaklanmayan nedenler ile başka bir müşteri tarafından satın alınamayacak durumda olan vb. ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir.

• İade edilmek istenen ürün ile birlikte e-arşiv faturasının bir kopyası (veya irsaliyenin bir nüshası) ve eksiksiz doldurulmuş iade formu mutlaka gönderilmelidir.

• Gizli ayıplar dışında ürün iade taleplerinin, ürünün teslim alınmasından itibaren 30 gün içerisinde yapılması gerekmektedir. 30 Günlük süre mutlak süre olarak yasal mevzuat uyarınca belirlenmiş olup, bu hususa özellikle dikkat edilmesini rica ederiz.

• Ürünün hasarlı, zarar görmüş, ekonomik değerini kaybetmiş, hatalı vb. kusurları kargo teslimi anında kontrol edilecek, bu konuda kargo/nakliye şirketi yetkilisi tüketiciye yardımcı olacak, bu tür hata, ayıp vb kusurları olan ürünler tüketici tarafından teslim alınmayacak, kargo yetkilisi bu tür hususların tespiti durumunda ürünü tüketiciye teslim etmeyecektir.

• Müşteri için özel imal edilen/işlenen ürünlerin (perde ve benzeri ölçü verilerek alınan, tüketiciye özel imal edilen veya dikilen veya işlenen ürünlerin) siparişleri için iadesi kabul edilmemektedir. Bu açıdan özel üretim ürünler için ölçülerin doğru alınması, ölçü alınması aşamalarında teknik destek alınması, hataların en az indirgenmesi bakımından mutlaka detaylı özellik ve ölçü bildirilmesi gerekmektedir.

• Diğer ürünlerin iadesinde; niteliği itibarıyla iade edilemeyecek ürünlerin (ürünün arızalı veya ayıplı çıkması halleri dışında, açıldıktan sonra sağlık açısından tehlike arz edebilen ürünler, kullanım esnasında vücut ile birebir temas gerektiren ürünler, tek kullanımlık ürünler) iadesi mümkün değildir.

• Aşağıdaki ürünlerin iade edilebilmesi, ürünün ambalajının açılmamış, bozulmamış ve ürünün kullanılmamış olması şartına bağlıdır; -Her türlü giyim, ev tekstili, ev giyimi vb. kategorilerdeki ürün ve aksesuarları ile sair tekstil ürünleri, - Ev dekorasyonunda kullanılan ürün ve aksesuarları, - Her türlü kozmetik, temizlik, kişisel bakım, sağlık, güzellik ürünleri ve bunların benzerleri

Siparişinizdeki bir ürünü iade ettiğinizde; Siparişinizde iade edilebilir durumda bir ürün var ise; siparişiniz kısmi iade edildiyse kargo ücretiniz iade edilmemektedir.  Siparişinizde iade edilebilir durumda bir ürün yok ise; siparişinizin tamamı iade edildiyse kargo ücretiniz iade edilmektedir.

İade süreciniz ürünü gönderdiğiniz tarihte değil, iade ürününüz depomuza ulaştığı tarihte başlamaktadır ve 7 iş günü içerisinde sonuçlanmaktadır. İade gönderiniz depomuza ulaştıktan sonra, ürünün iade şartlarına uygunluğu kontrol edilir. Ürününüz iade işlemine uygun ise, sipariş ödemesinde kullandığınız kartınıza para iadesi işlemi gerçekleştirilir. Bankanıza bağlı olarak, para iadenizi kartınızda görmeniz, 1-2 gün sürebilir. Hafta sonları (Cumartesi ve Pazar) ve resmi tatil günleri işgünü değildir.

• Ürün iadeniz Lojistik Merkezimiz yerine, farklı adrese gönderilirse, para iadenizin gerçekleşmesi 7 iş gününden uzun sürebilir. Ürün iadenizi Lojistik Merkezi’mize gönderdiğinizden emin olun. Lojistik Merkez Adresimiz: EHM MAĞAZACILIK SANAYİ VE TİCARET A.Ş. KÜÇÜCEK SANAYİ ALANI, KIŞLA ALANI MEVKİİ 54400 AKYAZI, SAKARYA

Tüketici Kanunu gereğince iade şartlarına uygun olmayan iade gönderimleriniz kabul edilmemektedir. Bu durumdaki ürünler size geri gönderilir.

English Home Online Mağaza Destek Ekibi tarafından iade ettiğiniz ürüne istinaden gerçekleştirilen ücret iadesi, siparişte kullandığınız kartın bankasına gönderilmektedir. Bankanın iç süreçlerine bağlı olarak bu süre 7 iş gününe kadar uzayabilmektedir. Konuyla ilgili olarak bankanızın çağrı merkezi ile görüşebilirsiniz.

Yaptığınız online alışverişin ödemesi taksitli de yapılsa, English Home tarafından kredi kartınızın bağlı olduğu bankaya ücret iadesi tek seferde yapılır. Taksitli alışverişinizin iade tutarının kartınıza taksitli yansıması bankanız ile ilgilidir. Bu konuda bankanızla temasa geçmeniz gerekmektedir.

İptal ettiğiniz bir siparişi aktif hale getiremezsiniz. Online mağazamızdan bu siparişin içeriğini yeniden sipariş sağlayabilirsiniz.

Online mağazamızdan aldığınız ürünler için iade ve birebir değişim işlemi yapabilirsiniz.

Hasarlı/kırık ulaşan ürünlerinizin fotoğraflarını, hasarlı ürün adedini, sipariş numarası bilgilerinizi musteriiliskileri@englishhome.com.tr e-mail adresine gönderebilirsiniz. İletin bilgiler incelenerek Müşteri Hizmetleri tarafından dönüş sağlanacaktır.

Satın aldığınız üründe kullanımdan sonra üretim hatası kaynaklı bir kusur oluştuğunda; ürünü faturası ve söz konusu hatayı anlatan not yazısı ile birlikte “Ehm Mağazacılık İnternet Depo Küçücek Sanayi Bölgesi DÜZCE KURUMSAL Akyazı / Sakarya” adresine göndermeniz halinde, ürününüz Ürün İnceleme Ekibimiz tarafından incelenecek ve “15 iş günü” içerisinde tarafınıza inceleme sonucunuz bildirilecektir. İç giyim ürünleri, çoraplar ve maskeler hijyen sebebiyle ürün incelemeye alınamamaktadır. Faturası bulunmayan ürünler için inceleme işlemi yapılamamaktadır.

Üründe üretime dayalı bir hata tespit edilmesi halinde, iade işlemi yapılacaktır. Kullanım kaynaklı oluşan hatalarda ve talimatlara uygun olmayan temizleme işlemleri sebebiyle zarar gören ürünlerde iade işlemi yapılamamaktadır.

Hijyen kapsamına giren ürünler külot ve maskelerdir. Bu ürünlerin hiçbir koşulda iadesi yapılmamaktadır.

Bize Ulaşın formunu doldurarak sorularınızı iletebilirsiniz. Formu doldurmak için tıklayın