ENGLISH HOME İŞLEM REHBERİ
- Ürünlerin Seçimi, Sözleşmenin Kurulması ve Ödeme
- Ürünlerin Seçimi
www.englishhome.com URL adresli internet sitesini ziyaret ederek “ürünlerimizi inceleyebilir veya ana sayfadaki arama kısmına satın almak istediğiniz ürünün adını yazarak aradığınız ürünü bulabilir ve inceleyebilirsiniz.
Satın almak istediğiniz ürünün sayfasında yer alan “Sepete Ekle” seçeneğini seçerek ilgili ürünü sepetinize ekleyebilirsiniz. Sepetinize ürün eklediğinizde sağ üst köşede yer alan alışveriş poşeti görseli, ürün miktarına göre değişecektir.
Bu aşamada, isterseniz alışverişe devam edebilir; isterseniz sağ üst köşedeki alışveriş poşeti görseline tıklayarak siparişinizi tamamlama aşamasına geçebilirsiniz.
“Sipariş tamamla” butonuna tıkladığınızda siparişinizi değiştirebilir, sepetinizdeki ürünleri ekleyip çıkarabilir veya “Alışverişi Tamamla” butonuna tıklayarak ödeme işlemlerini başlatabilirsiniz.
“Alışveriş Tamamla” butonuna tıkladığınızda karşınıza çıkan ekranda üye girişi yaparak, üyeliğiniz yok ise üyelik oluşturarak veya üyeliksiz şekilde işlemlerinize devam edebilirsiniz.
- Ödeme İşlemleri
Ödeme işlemlerini başlatabilmek için öncelikle adres bilgilerinizi tamamlamanız gerekmektedir. Bunun için yukarıdaki ekran üzerinden üyelik işlemlerinizi veya üyeliksiz devam etmeyi tercih ettiyseniz teslimat adresli bilgilerinizi girmenizin ardından açılan ekranda ödeme yönteminizi seçebilirsiniz. Daha sonra, ekranın sağında bulunan cayma hakkına ilişkin bilgilendirme metnini, ön bilgilendirme formunu ve mesafeli satış sözleşmesini ilgili belgelerin üzerine tıklayarak okuyabilirsiniz. Bu belgelerin kabul edildiği ilişkin check-box’ı tıklayıp “Ödemeyi Tamamla” butonuna basarak ödeme işlemlerini tamamlayabilirsiniz.
- Sipariş Onayı
Ödeme işleminizi tamamladıktan sonra “Onay” adımına yönlendirileceksiniz ve karşınıza gelen ekranda siparişinizin başarılı bir şekilde kaydedildiğine bir bildirim sizinle paylaşılacaktır.
Siparişinizi takip etmek için “Hesabım” başlığı altından “Siparişlerim” butonuna tıklayarak siparişinizin durumunu takip edebilirsiniz.
B. Mesafeli Satış Sözleşmesinin Saklanması ve Sözleşmeye Erişim
Siparişinizi onaylamadan önce ekranda çıkan “Cayma Hakkı’nı, Ön Bilgilendirme Formu’nu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi’ni okudum ve kabul ediyorum” seçeneğinde yer alan ilgili metinleri okuyarak onaylamanız gerekmektedir. Mevcut ve önceki siparişlerinize ait mesafeli satış sözleşmesine, üyelik girişi yaparak “Hesabım” sayfasında yer alan “Siparişlerim” sekmesinden ulaşabilirsiniz.
Siparişinizi üye olmadan oluşturduysanız internet sitesinin ana sayfasının en altında bulunan “Sipariş Sorgula” başlığına tıklayarak ve açılan pencerede e-posta adresinizi ve sipariş numaranızı yazarak sipariş durumuna ulaşabilirsiniz.
Sözleşmeler English Home tarafından en az 3 yıl süre ile saklanmaktadır.
C. Sipariş Bilgilerini Değiştirme, Sipariş İptali ve İade İşlemleri
Henüz ödeme işleminizi tamamlamadıysanız ve sipariş bilgilerinizde bir hata olduğunu düşünüyorsanız, herhangi bir ödeme bilgisi girmeden sayfayı geri alarak sepetinize ulaşabileceğiniz sayfaya geri dönebilir, seçtiğiniz ürünleri geri alabilirsiniz. Ayrıca ödeme sayfasında bulunan adres bilgilerinizi kolaylıkla değiştirebilirsiniz.
Ödeme işleminizi tamamladıktan sonra “Onay” adımına yönlendirildiğinizde sipariş numaranıza, ürün adedine ve tutarına ilişkin bilgiler sizinle paylaşılacaktır. Sipariş onayınız telefon numaranıza ayrıca gönderilir.
Üyelik hesabınız ile giriş yaparak vermiş olduğunuz siparişinizi iptal etmek veya ürünlerinizi iade etmek için uygulamamız/web sitemizde yer alan “Hesabım” menüsündeki “Siparişlerim” sayfasına giderek siparişlerinize ulaşabilir ve iade talebinizi oluşturabilirsiniz.
Üye olmadan vermiş olduğunuz siparişinizi iptal etmek veya ürünlerinizi iade etmek için internet sitesinin en altında yer alan “Kolay İade” başlığına tıklayabilirsiniz. Açılan ekranda sipariş numaranızı ve telefon numaranızı veya e-posta adresinizi yazarak siparişlerinizi görüntüleyebilirsiniz. Açılan sayfada adımları takip ederek iade talebinizi oluşturabilirsiniz.
Siparişinizi oluşturmanızın ardından 30 dakika içerisinde iptal edebilirsiniz.
Ürün faturası sisteme yansımış ise iade talebinde bulunabilirsiniz. Ayrıntılı bilgi için İptal ve İade Koşullarını okuyabilirsiniz.
Siparişinizi iptal ettikten sonra Bunun ardından siparişinizin iptal talebinin alındığına dair bir bilgilendirme ekranı açılacaktır.
D. Alternatif Uyuşmazlık Çözüm Mekanizmaları
Mesafeli satış sözleşmesinden doğan uyuşmazlıklarda, uyuşmazlığın miktarına bağlı olarak doğrudan yerleşim yerinin bulunduğu veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetine veya Tüketici Mahkemesine başvurabilirsiniz.